A farmácia tenta registrar uma venda do Farmácia Popular e o sistema recusa. Outras farmácias da cidade vendem normalmente. Nenhum ofício, nenhum e-mail, nenhum aviso. O que aconteceu?
Em 13 anos atendendo farmácias, vimos esse caso muitas vezes, e quase sempre a explicação é a mesma: o Ministério da Saúde mandou o aviso, mas ele não chegou até você. Abaixo estão os motivos mais comuns e o caminho para descobrir o que houve e receber o ofício.
É bloqueio ou o sistema está fora do ar?
- Sistema fora do ar: o problema é geral, várias farmácias reclamam ao mesmo tempo e costuma voltar em horas. Veja o que fazer quando o Farmácia Popular está fora do ar.
- Bloqueio da sua farmácia: só a sua conexão recebe recusa, dia após dia, enquanto as outras vendem. A mensagem pode ser de solicitação não autorizada ou outra recusa do sistema.
Se é bloqueio, normalmente existe um ofício explicando o motivo e dando um prazo para resposta. O problema é que ele nem sempre chega.
Por que o ofício não chegou
- E-mail desatualizado no cadastro do programa. É o caso mais comum: o e-mail cadastrado é de um ex-sócio, de um ex-funcionário, do contador antigo ou de uma conta que nem existe mais.
- Filtro de spam ou quarentena. A mensagem chegou, mas foi parar no spam, na lixeira ou na quarentena do provedor, onde ninguém olha.
- Falha no envio. Às vezes o e-mail simplesmente não é entregue e não há uma nova tentativa.
- Recusa pelo servidor de e-mail. Alguns provedores recusam mensagens de domínios do governo antes mesmo de chegarem à caixa de entrada. Nesse caso, nem o spam mostra nada.
- Caixa cheia. Com a caixa lotada, a mensagem volta para quem enviou.
A página oficial do serviço Registrar no Programa Farmácia Popular reforça: “é imprescindível que o e-mail esteja atualizado”. Ela avisa também que solicitações com e-mail diferente do cadastrado no programa podem ser recusadas.
Como descobrir o motivo e receber o ofício
- Procure antes em todos os lugares. Caixa de entrada, spam, lixeira e quarentena de todos os e-mails que a farmácia já usou, incluindo o do contador. Pesquise por “saude.gov.br” e “Farmácia Popular”.
- Escreva para o Ministério da Saúde no e-mail analise.fpopular@saude.gov.br, indicado na página do serviço no gov.br. Se puder, envie a partir do e-mail cadastrado no programa. Use o modelo abaixo.
- Leia a resposta com atenção. Na nossa experiência, ela vem de um destes jeitos:
- o Ministério reenvia o ofício, quando você escreveu do e-mail cadastrado;
- o Ministério informa qual e-mail está cadastrado e pede que você escreva por ele;
- se ninguém tem mais acesso ao e-mail cadastrado, é preciso atualizar o cadastro por protocolo no gov.br, seguindo a orientação recebida.
- Com o ofício em mãos, responda dentro do prazo e pelo meio que ele indicar. Se for o ofício por falta de vendas no programa, veja o passo a passo do ofício de ausência de dispensações.
Modelo de e-mail
Copie, preencha os campos entre colchetes e envie:
Para: analise.fpopular@saude.gov.br
Assunto: Bloqueio no Farmácia Popular sem ofício recebido – CNPJ [00.000.000/0000-00]
Prezados,
A empresa [razão social], CNPJ [00.000.000/0000-00], credenciada no Programa Farmácia Popular do Brasil, está sem conseguir realizar dispensações desde [data]. Não recebemos ofício nem outra comunicação sobre o motivo.
Solicitamos, por gentileza, informar o motivo do bloqueio e reenviar o ofício correspondente, se houver. Caso o e-mail cadastrado no Programa seja diferente deste, pedimos a orientação para atualizá-lo.
Atenciosamente,
[nome] – [representante legal ou procurador]
[telefone]
Como evitar que aconteça de novo
- Mantenha no cadastro do programa um e-mail da empresa, que não dependa de uma pessoa só e que alguém confira todos os dias.
- Marque @saude.gov.br como remetente confiável e peça a quem cuida do seu e-mail para liberar esse domínio.
- Olhe o spam e a quarentena toda semana.
- Quando trocar de sócio, funcionário ou contador, atualize o e-mail no programa no mesmo dia.
- Fique atento à renovação: cadastro vencido também bloqueia. Veja o guia de renovação e bloqueios.
Perguntas frequentes
Como sei se é bloqueio da minha farmácia ou se o sistema caiu?
Se outras farmácias da região estão vendendo normalmente e só a sua recebe recusa, o mais provável é um bloqueio da sua conexão. Quando o sistema cai, o problema é geral e costuma ser noticiado no mesmo dia.
Para qual e-mail eu escrevo?
Para analise.fpopular@saude.gov.br, o e-mail que a página do serviço “Registrar no Programa Farmácia Popular”, no gov.br, indica para contato. Se possível, escreva a partir do e-mail que está cadastrado no programa.
O Ministério responde?
Na nossa experiência, responde, mas não há prazo oficial para resposta de e-mail. A resposta costuma ser uma destas: o reenvio do ofício, a indicação de qual e-mail está cadastrado ou a orientação para atualizar o cadastro.
O e-mail cadastrado é de um ex-funcionário ou de um contador antigo. E agora?
Peça ao Ministério a atualização do e-mail e siga a orientação que vier na resposta. A atualização é feita pelo representante legal ou por procurador, pela conta gov.br vinculada ao CNPJ. Depois, use um e-mail da empresa que alguém confira todos os dias.
O prazo do ofício já está correndo?
Pode estar. O ofício que você não viu pode ter um prazo para resposta. Por isso, peça o reenvio assim que notar o bloqueio e, ao receber o ofício, responda logo.
Posso confiar em quem liga dizendo ser do Ministério?
Desconfie. A coordenação do programa informa que se comunica por ofício assinado no SEI ou por e-mail com final @saude.gov.br, e não por telefone. Não passe dados nem faça pagamentos por ligação.
Veja também o que fazer se a farmácia foi suspensa do Farmácia Popular.
Em caso de dúvidas entre em contato, nós podemos lhe ajudar.
Muitas farmácias resolvem sozinhas seguindo os passos acima. Se você não conseguir, não tiver tempo ou o prazo estiver correndo, a equipe de consultoria regulatória da Solução faz esse atendimento há 13 anos: descobrimos o motivo do bloqueio, recuperamos o ofício e cuidamos da resposta. Não prometemos o resultado, que depende da análise do Ministério da Saúde.
[Clique aqui para falar com um de nossos consultores pelo WhatsApp] ou deixe sua mensagem no formulário abaixo!
